Résumé de la politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité (« Politique ») explique comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées, partagées et traitées lorsque vous accédez à notre site Web ou utilisez d'autres services fournis par NovaRHome, y compris toutes les communications écrites, électroniques et orales, en ligne ou hors ligne, et les achats effectués (collectivement, les « Services ») ainsi que les droits et choix que vous avez associés à ces informations.
Les différentes entités NovaRHome agissent en tant que responsables conjoints du traitement des données personnelles (collectivement, « Société », « NovaRHome », « nous », « notre » ou « nos »).
Veuillez lire nos Conditions générales et la présente Politique avant d'accéder à nos Services ou de les utiliser. Si vous n'êtes pas d'accord avec la présente Politique ou les Conditions générales, veuillez ne pas accéder à nos Services ni les utiliser.
NovaRHome exploite les Services et la vente des produits de la marque NovaRHome et est donc le responsable du traitement de vos données personnelles et est également responsable du traitement et de la protection de vos données personnelles.
Quelles informations collectons-nous ?
Nous respectons la vie privée des visiteurs de nos espaces numériques et des utilisateurs de nos appareils électroménagers et équipements haut de gamme, et nous nous engageons à la protéger en respectant la présente Politique. Nous collectons des informations personnelles lorsque vous utilisez nos Services.
Les informations personnelles sont des informations permettant de vous identifier directement ou indirectement. Elles comprennent également des informations anonymes liées à des informations permettant de vous identifier directement ou indirectement. Elles ne comprennent pas les données anonymisées ou agrégées de manière irréversible, de sorte qu'elles ne nous permettent plus, ni à des tiers, de vous identifier, que ce soit en combinaison avec d'autres informations ou autrement.
Nous ne collecterons et n'utiliserons que les informations personnelles nécessaires pour nous conformer à nos obligations légales et pour nous aider à administrer notre entreprise et à vous fournir les services que vous demandez.
Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous :
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Inscrivez-vous sur notre site
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Passez une commande pour nos équipements domestiques innovants
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Abonnez-vous à notre newsletter
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Répondre à une enquête
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Contactez le support client
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Interagissez avec notre site Web ou nos applications
Lors de votre commande ou de votre inscription sur notre site, selon le cas, il pourra vous être demandé de saisir les informations suivantes :
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Votre nom
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Adresse email
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Adresse postale
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Numéro de téléphone
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Informations de paiement
Vous pouvez toutefois également visiter notre site de manière anonyme.
Informations collectées automatiquement
Lorsque vous utilisez nos Services, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations sur votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes, notamment :
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Données techniques (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation)
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Données d'utilisation (pages visitées, temps passé sur les pages, modèles de clic)
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Informations sur l'appareil (modèle de matériel, identifiants uniques de l'appareil)
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Données de localisation (localisation générale basée sur l'adresse IP)
À quoi servent vos informations ?
Nous utilisons les informations que vous nous fournissez aux fins spécifiques pour lesquelles vous les fournissez, telles que définies au moment de la collecte et dans les limites autorisées par la loi. Les informations que nous collectons auprès de vous peuvent être utilisées des manières suivantes :
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Pour personnaliser votre expérience : Vos informations nous aident à mieux répondre à vos besoins et préférences individuels en matière de solutions de vie à domicile raffinées.
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Pour améliorer notre site Web et votre expérience d'achat : Nous nous efforçons continuellement d'améliorer les offres de notre site Web en fonction des informations et des commentaires que nous recevons de votre part.
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Pour améliorer le service client : Vos informations nous aident à répondre plus efficacement à vos demandes de service client et à vos besoins d'assistance.
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Pour traiter les transactions : y compris l'exécution de vos paiements et la livraison des appareils et équipements électroménagers intelligents haut de gamme achetés que vous avez demandés.
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Pour administrer les fonctionnalités du site : telles que les concours, les promotions spéciales, les sondages ou d'autres activités du site.
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Pour vous envoyer des communications marketing : nous pouvons utiliser votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone pour vous envoyer des informations sur des produits susceptibles de vous intéresser ou des activités promotionnelles. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces messages, vous pouvez vous désinscrire grâce aux mécanismes que nous mettons à votre disposition.
Partage de vos informations personnelles
Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers pour nous aider à les utiliser, comme décrit ci-dessus. Nous ne partageons ces informations qu'avec des partenaires de confiance qui nous aident à exploiter notre site web, à mener nos activités, à effectuer des paiements, à livrer les produits ou services achetés, à vous envoyer des informations ou des mises à jour, ou à vous fournir tout autre service.
Il s'agit notamment de :
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Processeurs de paiement
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Prestataires de transport et de logistique
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Fournisseurs de services de marketing et d'analyse
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Fournisseurs de services cloud et d'hébergement
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Services d'assistance à la clientèle
Par exemple, nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment nos clients utilisent le site. Pour en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles, consultez la page : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/ . Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .
Nous pouvons également partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à d'autres demandes légales d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits.
Vos droits
Nous attachons une grande importance à vos informations personnelles et faisons de notre mieux pour protéger vos droits d'accès, de correction, de suppression, d'annulation de votre compte et de retrait de votre consentement à notre traitement de vos informations personnelles, afin que vous ayez la pleine capacité de protéger votre vie privée et votre sécurité.
Accès, rectification, portabilité et suppression de vos informations personnelles
Vous avez le droit de :
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Accéder et recevoir une copie de vos données personnelles
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Corriger ou mettre à jour vos données personnelles
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Demander la suppression de vos données personnelles
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S'opposer au traitement de vos données personnelles
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Demander la limitation du traitement de vos données personnelles
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Demander la portabilité de vos données personnelles
Afin de protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, nous pouvons vous demander des informations spécifiques pour confirmer votre identité et garantir votre droit d'accès à vos données personnelles (ou d'exercice de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que vos données personnelles ne soient pas divulguées à une personne non autorisée à les recevoir.
Il existe des cas où les lois applicables ou les exigences réglementaires nous permettent ou nous obligent à refuser de fournir ou de supprimer une partie ou la totalité des informations personnelles que nous conservons.
Retrait du consentement
Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles, ainsi que d'accéder, de corriger ou de supprimer les informations personnelles que nous collectons, sous réserve de certaines exceptions.
Veuillez noter qu’il existe des cas où les lois applicables ou les exigences réglementaires nous permettent ou nous obligent à refuser de fournir ou de supprimer tout ou partie des informations personnelles que nous conservons.
Se désabonner de nos communications marketing
Si vous ne souhaitez plus que nous utilisions votre compte de messagerie pour vous envoyer des e-mails marketing ou du matériel promotionnel non transactionnel, veuillez cliquer directement sur le lien de désabonnement au bas de l'un de nos messages électroniques.
Comment protégeons-nous vos informations ?
Nous mettons en place des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales conçues pour protéger et prévenir toute utilisation abusive de vos informations personnelles. Nos mesures de sécurité comprennent des mesures physiques, techniques et administratives conformes aux normes du secteur pour empêcher tout accès non autorisé à vos informations ou toute divulgation non autorisée.
Internet n'est pas un environnement totalement sécurisé. Nous vous recommandons vivement d'utiliser une méthode sécurisée et un mot de passe complexe afin de garantir la sécurité de votre compte. Nous vous déconseillons également de partager votre mot de passe avec d'autres personnes et de réutiliser sur nos Services des mots de passe que vous utilisez sur d'autres sites. Si vous pensez que la sécurité de votre compte ou de vos données personnelles a été compromise, veuillez nous contacter immédiatement.
Utilisons-nous des cookies ?
Oui. Les cookies sont de petits fichiers qu'un site ou son fournisseur de services transfère sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur web (si vous l'avez autorisé dans vos paramètres). Cela permet aux systèmes des sites ou des fournisseurs de services de reconnaître votre navigateur et de collecter et mémoriser certaines informations.
Nous utilisons des cookies pour :
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Aidez à mémoriser et à traiter les articles dans votre panier
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Comprendre et enregistrer vos préférences pour vos futures visites
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Compiler des données agrégées sur le trafic et l'interaction du site
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Offrir de meilleures expériences de site et de meilleurs outils pour vous à l'avenir
Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour nous aider à mieux comprendre les visiteurs de notre site. Ces prestataires ne sont toutefois pas autorisés à utiliser les informations collectées pour notre compte, sauf pour nous aider directement à mener et à améliorer nos activités.
Nous utilisons, par exemple, Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google, Inc. (« Google »), pour mieux comprendre l'utilisation de notre site web par les utilisateurs. Google Analytics utilise des cookies pour collecter des informations sur l'utilisation de notre site web. Ces informations sont utilisées pour compiler des rapports et créer des services nous permettant d'améliorer notre site web et les services qui lui sont associés. Ces rapports révèlent les tendances du site web sans identifier les visiteurs individuels. Les informations générées par le cookie Google concernant votre utilisation de notre site web (y compris votre adresse IP) peuvent être transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Google est également susceptible de transmettre ces informations à des tiers lorsque la loi l'exige ou lorsque ces tiers traitent ces informations pour le compte de Google. Google n'associera pas votre adresse IP à d'autres données détenues par Google.
Sur certaines pages de notre site web, des tiers fournissant des applications via notre site web peuvent installer leurs propres cookies afin de fournir des services, de suivre le succès de leurs applications ou de personnaliser des applications pour vous. Par exemple, lorsque vous partagez du contenu via un bouton de partage sur un réseau social tel que Facebook ou Twitter, le réseau social ayant créé le bouton enregistrera votre action. En raison du fonctionnement des cookies, nous ne pouvons pas y accéder, ni les tiers accéder aux données contenues dans les cookies que nous utilisons.
Divulguons-nous des informations à des tiers ?
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons vos informations personnelles à des tiers. Cela ne concerne pas les tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre site web, à mener nos activités, à effectuer des paiements, à livrer les produits ou services achetés, à vous envoyer des informations ou des mises à jour ou à vous fournir tout autre service, à condition que ces tiers acceptent de préserver la confidentialité de ces informations.
Nous pouvons également divulguer vos informations lorsque nous pensons que cette divulgation est appropriée pour se conformer à la loi, appliquer les politiques de notre site ou protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité ou ceux d'autrui.
Combien de temps conservons-nous vos informations ?
Nous conserverons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans la présente Politique. Nous conserverons et utiliserons vos informations personnelles dans la mesure nécessaire au respect de nos obligations légales, à la résolution des litiges et à l'application de nos accords et politiques juridiques.
Si vous ne souhaitez plus être notre client, ou cesser d'utiliser ou d'accéder à nos Services, vous pouvez nous demander de fermer votre compte et de supprimer toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, sous réserve de certaines exigences légales.
Si vous nous envoyez du courrier, y compris des courriels, nous conservons ces informations électroniquement dans les archives de votre compte. Nous conservons également électroniquement la correspondance avec le service client et toute autre correspondance que nous vous adressons. Nous conservons ces archives pour évaluer et améliorer notre service client et pour enquêter sur d'éventuelles fraudes et infractions. Nous pouvons, au fil du temps, supprimer ces archives dans les conditions prévues par la loi.
Nous conserverons également les données d'utilisation des Services à des fins d'analyse interne. Elles sont généralement conservées pour une durée plus courte, sauf lorsqu'elles sont utilisées pour renforcer la sécurité ou améliorer les fonctionnalités de notre Site, ou si nous sommes légalement tenus de les conserver plus longtemps.
Liens tiers
Nous pouvons occasionnellement, à notre discrétion, inclure ou proposer des produits ou services tiers sur notre site web. Ces sites tiers disposent de politiques de confidentialité distinctes et indépendantes. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité quant au contenu et aux activités de ces sites liés. Néanmoins, nous nous efforçons de protéger l'intégrité de notre site et nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires à leur sujet.
Modifications de notre politique de confidentialité
Si nous décidons de modifier notre politique de confidentialité, nous publierons ces modifications sur cette page ou mettrons à jour la date de modification de la politique de confidentialité ci-dessous.
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