Free shipping available for all orders

Politique d'expédition

Aperçu

Chez NovaRHome, nous nous engageons à vous livrer nos appareils électroménagers intelligents et haut de gamme dans les meilleurs délais et avec efficacité. Cette politique d'expédition décrit les conditions générales de livraison des produits achetés sur notre site web ou par d'autres canaux autorisés.

Frais d'expédition

NovaRHome propose actuellement la livraison standard gratuite pour tous les produits dans nos zones de livraison standard. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour :
  • Livraisons dans les zones reculées
  • Exigences particulières de manutention pour certains produits
  • Options d'expédition express (si disponibles)
  • Expédition internationale (le cas échéant)

Délais de livraison

Livraison standard

Pour les produits de taille standard :
  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
  • Délai de transit : 3 à 5 jours ouvrables
  • Livraison totale estimée : 4 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande

Livraison spécialisée

Pour les produits lourds ou surdimensionnés :
  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
  • Délai de transit : 10 à 15 jours ouvrables
  • Livraison totale estimée : 11 à 17 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande
Définition de produit lourd : Articles dont le poids net dépasse 66 lb (30 kg).
Définition de produit surdimensionné : Articles dépassant 108 pouces (274 cm) de longueur unilatérale ou 165 pouces (419 cm) de périmètre.

Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement dans toutes les grandes villes et régions de notre zone de service. La livraison dans certaines zones reculées ou difficiles d'accès peut :
  • Encourir des frais supplémentaires
  • Exiger des délais de livraison prolongés
  • Être soumis à des restrictions spécifiques au transporteur
Veuillez contacter notre service client pour confirmer la disponibilité de l'expédition pour votre emplacement spécifique.

Traitement des commandes

Votre commande sera traitée sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. En période de forte affluence ou de promotion, les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité et à la vérification des produits. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande traitée et une autre notification une fois celle-ci expédiée, incluant les informations de suivi, le cas échéant.

Modifications de commande

Avis important : Une fois votre paiement effectué, veuillez nous informer immédiatement par téléphone ou par courriel de toute modification nécessaire avant l'expédition de votre colis. Cela inclut :
  • Adresse de livraison
  • Spécifications du produit
  • Quantité commandée
  • Instructions spéciales de livraison
Toute demande de modification reçue après l'expédition de votre commande peut entraîner des frais supplémentaires, notamment des frais de réacheminement, de retour ou de réapprovisionnement. Ces frais supplémentaires seront à la charge du client.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi via :
  • Le lien de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition
  • La section « Historique des commandes » de votre compte NovaRHome
  • Notre service client

Procédures de livraison

Livraisons standard

Pour les produits de taille standard, le transporteur livrera à votre porte. Une personne doit être présente pour réceptionner et signer le bon de livraison.

Livraisons spécialisées

Pour les articles lourds ou surdimensionnés, notre service de livraison spécialisé :
  • Vous contacter à l'avance pour fixer un rendez-vous de livraison
  • Livrer à l'entrée accessible la plus proche de votre adresse de livraison
  • Exiger une confirmation de signature à la livraison
Veuillez noter que notre service de livraison standard n'inclut pas :
  • Assemblage de produits
  • Retrait des matériaux d'emballage
  • Services d'installation
  • Enlèvement des anciens appareils
Ces services supplémentaires peuvent être disponibles à l'achat. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

Expédition internationale

Pour plus d'informations sur les options d'expédition internationales, les droits, les taxes et les délais de livraison, veuillez contacter notre équipe du service client.

Perturbations et retards d'expédition

NovaRHome n'est pas responsable des retards d'expédition causés par des facteurs indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :
  • Conditions météorologiques extrêmes
  • Catastrophes naturelles
  • Retards douaniers
  • Interruptions de service des opérateurs
  • Informations d'expédition incomplètes ou inexactes fournies par le client
Nous ferons des efforts raisonnables pour informer les clients de toute perturbation d'expédition connue qui pourrait affecter leurs commandes.

Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre envoi, veuillez contacter notre équipe du service client :
Dernière mise à jour : 15 mai 2025
NovaRHome se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique d'expédition à tout moment et sans préavis. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web.