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Politique de retour et de remboursement

Introduction

Chez NovaRHome, nous nous engageons à fournir des équipements électroménagers et des appareils intelligents haut de gamme et innovants, répondant aux normes de qualité et de performance les plus strictes. Nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons vous garantir une entière satisfaction à chaque achat. Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions de retour des produits achetés directement auprès de NovaRHome et de remboursement ou de remplacement.

Couverture de la garantie

Tous les produits NovaRHome bénéficient d'une garantie standard de 12 mois à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements dans des conditions normales d'utilisation. Les mêmes conditions de garantie s'appliquent aux produits de remplacement, la période de garantie s'étendant à compter de la date d'achat initiale.

Admissibilité au retour

Vous pouvez retourner les produits achetés directement auprès de NovaRHome dans les 30 jours suivant la livraison pour des raisons valables, comme indiqué ci-dessous. Tout retour nécessite l'autorisation préalable de notre service client.

Processus de retour

Étape 1 : Contactez le service client de NovaRHome via notre page « Contactez-nous » . Veuillez indiquer votre numéro de commande, le motif du retour et les documents nécessaires (photographies ou vidéos) pour vérifier votre réclamation.
Étape 2 : Notre équipe du service client examinera votre demande et votre documentation, puis proposera une solution appropriée en fonction de nos directives politiques.
Étape 3 : Une fois que les deux parties sont parvenues à un accord, notre service client vous fournira les instructions de retour et un numéro d’autorisation. Important : Veuillez ne pas retourner de produits à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur votre colis sans autorisation.
Étape 4 : Retournez le produit selon les instructions (si nécessaire). Dès réception et inspection de votre retour à notre entrepôt, notre service client traitera votre remboursement ou vous expédiera le produit de remplacement. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 2 à 14 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre institution financière.

Raisons éligibles aux retours gratuits

Motif du retour Documentation requise Remarques
Mort à l'arrivée (DOA) Photos/vidéos du produit endommagé Vous pouvez refuser la livraison si des dommages sont visibles à la réception
Mauvais article reçu Des photos claires de l'article reçu, y compris le numéro SKU/PN et toutes les étiquettes d'expédition sur le colis Veuillez conserver tous les emballages d'origine
L'article ne correspond pas à la description Photos démontrant la divergence entre le produit et sa description Veuillez préciser quelles caractéristiques diffèrent de la description
Problèmes de qualité Photos/vidéos démontrant le souci de qualité Veuillez décrire les problèmes de qualité spécifiques rencontrés
Pièces manquantes Photos du contenu complet du package Veuillez identifier les pièces manquantes par rapport aux spécifications du produit
Remarque : Toute demande de retour gratuit doit être accompagnée des documents requis à des fins de vérification. Une fois la vérification effectuée, NovaRHome vous proposera une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Raisons non éligibles aux retours gratuits

Les situations suivantes ne donnent pas droit à des retours gratuits, et le client sera responsable des frais de retour et des frais de restockage, le cas échéant :
  1. Changement d'avis ou n'est plus nécessaire
  2. Produit incorrect commandé par le client
  3. Incompatibilité avec d'autres équipements (sauf si la compatibilité a été explicitement garantie)
  4. Préférences concernant la couleur, la taille ou d'autres caractéristiques qui ont été décrites avec précision dans la liste des produits
  5. Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou le non-respect des instructions d'entretien
  6. Retours initiés après la période de retour de 30 jours
Dans ce cas, les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires et en état de revente. Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 15 % peuvent s'appliquer.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour approuvé, les remboursements seront traités comme suit :
  1. Mode de paiement d'origine : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
  2. Calendrier de remboursement :
    1. Carte de crédit/débit : 2 à 7 jours ouvrables après le traitement
    2. PayPal/Portefeuilles numériques : 1 à 3 jours ouvrables après le traitement
    3. Virements bancaires : 5 à 14 jours ouvrables après traitement
  3. Montant du remboursement : Le remboursement comprendra le prix d'achat et les taxes applicables. Les frais de livraison ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client ou votre institution financière pour obtenir de l'aide.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez fournir des photos claires du dommage ou du défaut afin d'accélérer le traitement du problème.
Pour les articles endommagés pendant le transport :
  1. Conservez tous les emballages d'origine et prenez des photos de l'emballage et du produit endommagés
  2. Contactez immédiatement notre service client
  3. N'utilisez pas et n'essayez pas de réparer l'article endommagé

Catégories de produits spéciaux

Certaines catégories de produits peuvent avoir des conditions de retour spécifiques :
  1. Produits personnalisés : les articles personnalisés selon vos spécifications peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.
  2. Articles en liquidation ou en vente finale : les produits marqués comme « vente finale » ou « liquidation » peuvent avoir des options de retour limitées ou inexistantes.
  3. Articles volumineux ou surdimensionnés : Des dispositions particulières peuvent être nécessaires pour le retour d'articles volumineux ou lourds. Veuillez contacter le service client pour obtenir des conseils.

Retours internationaux

Pour les commandes internationales, des restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des réglementations douanières et des limitations d'expédition transfrontalière. Les clients internationaux sont responsables des droits, taxes et frais de douane encourus lors du retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client :

Modifications de la politique

NovaRHome se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment et sans préavis. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web.
Dernière mise à jour : 15 mai 2025