Preguntas frecuentes
Welcome to NovaRHome's Frequently Asked Questions section. We have compiled answers to common questions to enhance your shopping experience with us. If you cannot find the information you need, please contact our customer service team for personalized assistance.
Problemas con los pedidos
¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación del pedido?
Si no recibió el correo electrónico de confirmación de su pedido, revise su carpeta de correo no deseado. Envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente con el ID de su transacción.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido no se ha enviado, puede cancelarlo en "Mis pedidos". También puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
*Tenga en cuenta que no podemos cancelar pedidos que ya hayan sido enviados.
¿Cómo comprobar el estado del pedido?
El estado actual de su pedido se muestra en la página Mis pedidos y seguimiento.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después del pago?
Comuníquese con nosotros a través del chat en línea o del correo electrónico de atención al cliente para actualizar su dirección antes de que se envíe su artículo.
¿Cómo obtengo mi factura?
Comuníquese con nosotros a través del chat en línea o el correo electrónico de atención al cliente con su número de pedido y dirección de facturación.
Product & Brand
How do I write a product review?
Once you have received and experienced your NovaRHome product, you can share your feedback by clicking the "Write a Review" button on the product page. Authentic customer reviews help other shoppers make informed decisions and assist us in improving our offerings.
What is the relationship between Fanexperts and Novarhome?
Fanexperts is a specialist sub-brand under Novarhome, focused on high-performance airflow products and sharing the same R&D, supply chain, and after-sales standards.
Does Fanexperts have the same warranty as Novarhome?
Yes. Every Fanexperts item enjoys the same warranty period and service coverage as Novarhome products.
Envío y entrega
¿Desde donde se envía el producto?
Nuestros almacenes están ubicados en California, Texas y Nueva Jersey. Priorizaremos la entrega de su paquete desde el almacén más cercano.
¿Cuanto tiempo es el tiempo de entrega?
El tiempo de procesamiento del almacén es de 1 a 2 días hábiles, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles para productos generales.
¿Cómo obtener información de seguimiento?
La información de seguimiento se actualizará en la página "Mis pedidos" al mismo tiempo que se envíe el paquete.
¿Por qué el número de seguimiento no es válido?
Por favor, espere pacientemente. Los números de seguimiento no son válidos hasta que el transportista escanee el paquete y cargue la información.
¿Qué debo hacer si falla la entrega?
Comuníquese con el transportista local y reprograme la entrega.
Why did my order arrive in Fanexperts packaging?
To optimize inventory and shipping worldwide, our airflow products ship in original Fanexperts boxes. Quality and warranty are fully overseen by Novarhome.
Devolución y reembolso
¿Cuánto dura el periodo de garantía?
Ofrecemos una garantía de un año para los productos vendidos en el sitio web oficial de Novarhome.
¿Cómo devuelvo mi producto?
Sí, lea atentamente nuestra Política de Devoluciones antes de devolver su producto. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.
¿Cómo devuelvo mi producto?
Si el producto se puede devolver gratuitamente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días desde su recepción para obtener una etiqueta/dirección de devolución. Vuelva a ponerse en contacto con nosotros para solicitar un reembolso tras firmar la recepción del paquete devuelto en nuestro almacén.
¿Devoluciones gratuitas disponibles?
Aviso legal: La política de devoluciones del sitio web oficial solo aplica a los pedidos realizados en dicho sitio. Ofrecemos a nuestros clientes una política de devoluciones gratuita de 30 días. Por favor, revise los siguientes términos que se aplican a esta política:
¿Qué tan pronto puedo recibir un reembolso?
Los reembolsos se realizarán en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto. La fecha exacta del reembolso por transferencia bancaria la determina el banco del canal de pago.
¿Qué debo hacer si no recibo un reembolso?
Comuníquese primero con su banco para confirmar que el reembolso se haya realizado. Si el banco confirma que el pago no se realizó, contáctenos.
Pagos y promociones
¿Cómo puedo obtener un código de descuento?
Preste mucha atención a las actividades de promoción en nuestro sitio web para obtener un código de descuento.
How can I obtain a discount code?
Discount codes are offered during special promotional events on our website and through our newsletter. To stay informed about current and upcoming promotions, we recommend subscribing to our newsletter and following our social media channels.
¿Por qué mi código de descuento no es válido?
Lea la información sobre la gama de productos disponibles, el plazo de entrega y otras condiciones del código de descuento. Contáctenos para obtener más información.
¿Puedo utilizar más de un código de descuento en un pedido?
Sólo se puede utilizar un código de descuento por pedido.
¿Cuales son los métodos de pago aceptados?
Se aceptan pagos con PayPal, Klarna y tarjeta de crédito.
¿Qué puedo hacer si mi pago falla?
Verifique su entorno de red, método de pago y configuración bancaria.
Last Updated: May 15, 2025