Free shipping available for all orders

Política de devoluciones y reembolsos

Introducción

En NovaRHome, nos comprometemos a ofrecer electrodomésticos y electrodomésticos inteligentes de primera calidad e innovadores que cumplen con los más altos estándares de calidad y rendimiento. Respaldamos nuestros productos y queremos garantizar su completa satisfacción con cada compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los términos y condiciones para devolver productos comprados directamente en NovaRHome y recibir reembolsos o reemplazos.

Cobertura de la garantía

Todos los productos NovaRHome cuentan con una garantía estándar de 12 meses a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento en condiciones normales de uso. Los mismos términos de garantía se aplican a los productos de reemplazo, y el período de garantía comienza a contar desde la fecha de compra original.

Elegibilidad de devolución

Puede devolver los productos comprados directamente en NovaRHome dentro de los 30 días posteriores a la entrega por motivos justificados, como se detalla a continuación. Todas las devoluciones requieren la autorización previa de nuestro departamento de atención al cliente.

Proceso de devolución

Paso 1: Contacte con el servicio de atención al cliente de NovaRHome a través de nuestra página de contacto . Indique su número de pedido, el motivo de la devolución y la documentación necesaria (fotografías o vídeos) para verificar su reclamación.
Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y documentación y luego le ofrecerá una solución adecuada según nuestras pautas de política.
Paso 3: Una vez que ambas partes lleguen a un acuerdo sobre la resolución, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones de devolución y un número de autorización. Importante: No devuelva productos a la dirección del remitente que figura en su paquete sin autorización.
Paso 4: Devuelva el producto según las instrucciones (si es necesario). Tras la recepción e inspección de su devolución en nuestro almacén, nuestro equipo de atención al cliente procesará su reembolso o le enviará el producto de reemplazo. Los reembolsos se emitirán a su método de pago original en un plazo de 2 a 14 días hábiles, según el plazo de procesamiento de su entidad financiera.

Razones válidas para devoluciones gratuitas

Motivo de la devolución Documentación requerida Notas
Muerto al llegar (DOA) Fotos/vídeos del producto dañado Puede rechazar la entrega si el daño es visible al recibirla.
Artículo incorrecto recibido Fotografías claras del artículo recibido, incluido el número de SKU/PN y todas las etiquetas de envío en el paquete. Conserve todo el embalaje original.
El artículo no coincide con la descripción Fotografías que demuestran la discrepancia entre el producto y su descripción. Por favor, especifique qué características difieren de la descripción.
Problemas de calidad Fotografías/vídeos que demuestran la preocupación por la calidad. Describa los problemas de calidad específicos encontrados
Piezas faltantes Fotos del contenido completo del paquete. Identifique qué piezas faltan en comparación con las especificaciones del producto.
Nota: Todas las solicitudes de devolución gratuita deben ir acompañadas de la documentación especificada para su verificación. Una vez verificada, NovaRHome ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo, la reparación o el reembolso.

Razones no elegibles para devoluciones gratuitas

Las siguientes situaciones no califican para devoluciones gratuitas y el cliente será responsable de los costos de envío de devolución y una tarifa de reposición cuando corresponda:
  1. Cambio de opinión o ya no es necesario
  2. Producto incorrecto pedido por el cliente
  3. Incompatibilidad con otros equipos (a menos que la compatibilidad haya sido garantizada explícitamente)
  4. Preferencias en cuanto a color, tamaño u otras características que se describieron con precisión en la lista de productos
  5. Daños causados ​​por uso inadecuado, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
  6. Devoluciones iniciadas después del período de devolución de 30 días
En estos casos, los productos devueltos deben estar en su embalaje original, incluir todos los accesorios y estar en condiciones de reventa. Se podría aplicar un cargo por reposición de hasta el 15%.

Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada su devolución, los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:
  1. Método de pago original: Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
  2. Cronograma de reembolso:
    1. Tarjeta de crédito/débito: 2-7 días hábiles después del procesamiento
    2. PayPal/Billeteras digitales: 1-3 días hábiles después del procesamiento
    3. Transferencias bancarias: 5-14 días hábiles después del procesamiento
  3. Monto del reembolso: El reembolso incluirá el precio de compra y los impuestos aplicables. Los gastos de envío solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo previsto, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente o con su institución financiera para obtener ayuda.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la entrega. Proporcione fotografías nítidas del daño o defecto para agilizar el proceso de resolución.
Para artículos dañados durante el envío:
  1. Conserve todo el embalaje original y tome fotografías del embalaje dañado y del producto.
  2. Contacte con nuestro departamento de atención al cliente inmediatamente.
  3. No utilice ni intente reparar el artículo dañado.

Categorías especiales de productos

Ciertas categorías de productos pueden tener condiciones de devolución específicas:
  1. Productos personalizados: Los artículos personalizados según sus especificaciones pueden no ser elegibles para devolución a menos que lleguen dañados o defectuosos.
  2. Artículos en liquidación o venta final: los productos marcados como "venta final" o "liquidación" pueden tener opciones de devolución limitadas o nulas.
  3. Artículos voluminosos o de gran tamaño: Podrían requerirse trámites especiales para la devolución de artículos grandes o pesados. Para obtener orientación, contacte con atención al cliente.

Devoluciones internacionales

Para pedidos internacionales, podrían aplicarse restricciones adicionales según la normativa aduanera y las limitaciones de envío transfronterizo. Los clientes internacionales son responsables de cualquier arancel, impuesto o tarifa aduanera incurrida durante el proceso de devolución, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Información del contacto

Para cualquier pregunta o inquietud sobre devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

Modificaciones de políticas

NovaRHome se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Última actualización: 15 de mayo de 2025