Política de devoluciones y reembolsos
¡Bienvenido a Novarhome.com! Todos nuestros productos tienen una garantía de 12 meses y pueden devolverse sin costo dentro de los 30 días posteriores a la entrega por razones justificadas. La misma garantía aplica a los productos de reemplazo. Contáctanos ¡Si tienes algún problema!
¿Cómo devolver un producto y obtener un reembolso o reemplazo?
Paso 1: Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de Novarhome ( Contáctanos ) y proporcione el motivo y las imágenes o vídeos necesarios para verificar el problema de su pedido.
Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente investiga y ofrece una solución basada en nuestra política.
Paso 3: Ambas partes llegan a un acuerdo sobre la solución y nuestro equipo de atención al cliente proporciona la información de devolución (no envíe su devolución a la dirección del remitente que figura en su paquete).
Paso 4: Devuelva el producto (si es necesario). Cuando recibamos la devolución en nuestro almacén, nuestro equipo de atención al cliente gestionará el reembolso o la sustitución. Recibirá el reembolso en un plazo de 2 a 14 días hábiles. El plazo exacto depende de la entidad emisora de su tarjeta.
1. Razones que apoyan la devolución gratuita
| Motivo de la devolución | Nota |
|---|---|
| DOA (Muerto al llegar) | Puedes rechazarlo directamente si se confirma que está dañado. |
| Artículo incorrecto enviado | Proporciónanos imágenes claras del artículo, el número SKU/PN y todas las etiquetas de envío en el paquete. |
| No coincide con la descripción | Por favor, proporciónenos algunas fotografías para mostrar el problema. |
| Problemas de calidad | Por favor, proporciónenos algunas imágenes o vídeos para verificarlo. |
| Piezas faltantes | Por favor, proporciónenos algunas imágenes o vídeos para verificarlo. |
Nota: Por favor Contáctenos con las fotos o videos necesarios para las devoluciones mencionadas. Una vez verificado, le ofreceremos la solución adecuada.
2. Razones para no respaldar la devolución gratuita
| Motivo de la devolución | Nota |
|---|---|
| Llegó demasiado tarde |
Novarhome no ofrecerá devoluciones gratuitas si la entrega se retrasa debido a razones fuera de nuestro control. |
| No lo quiero/necesito/me gusta |
Recibe el artículo pero cambia de opinión/ Pedido por error/ Cambios de precio/ No cumple mis expectativas/Pagar alto costo de envío/Buscar mejores productos |
| Sin manual o manual no estándar | Contáctanos para un manual electrónico o en vídeo |
| Error del usuario | Cualquier daño causado por un mal uso del usuario no será cubierto / Compra incorrecta |
Nota: Para las situaciones de devolución mencionadas anteriormente, el comprador asumirá el costo de devolución y reposición.
3. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
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Método de pago |
Tiempo de procesamiento del reembolso | Nota |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito | Dentro de 3 a 15 días hábiles después de recibir el correo electrónico de reembolso (depende del emisor de su tarjeta) | No le cobraremos ninguna tarifa de procesamiento. |
| PayPal | Hasta 48 horas después de recibir el correo electrónico de reembolso | / |
| Klarna | Dependiendo de su institución financiera, puede tomar hasta 14 días para que los fondos aparezcan en su cuenta. | / |
Nota: Si no ha recibido un reembolso dentro del plazo establecido, no dude en comunicarse con nosotros o con el emisor de su tarjeta.
Declaración: Novarhome se reserva el derecho de explicar la política de devoluciones y reembolsos. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. Contáctanos .