Descripción general
En NovaRHome, nos comprometemos a entregarle nuestros electrodomésticos y equipos inteligentes de alta calidad de manera puntual y eficiente. Esta Política de Envíos describe los términos y condiciones para la entrega de productos adquiridos a través de nuestro sitio web u otros canales autorizados.
Gastos de envío
NovaRHome ofrece actualmente envío estándar gratuito para todos los productos dentro de nuestras zonas de entrega estándar. Tenga en cuenta que podrían aplicarse cargos adicionales por:
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Entregas a zonas remotas
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Requisitos especiales de manipulación para determinados productos
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Opciones de envío exprés (cuando estén disponibles)
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Envíos internacionales (cuando corresponda)
Plazos de entrega
Entrega estándar
Para productos de tamaño estándar:
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Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles
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Tiempo de tránsito: 3-5 días hábiles
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Entrega total estimada: 4-7 días hábiles desde la confirmación del pedido
Entrega especializada
Para productos pesados o de gran tamaño:
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Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles
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Tiempo de tránsito: 10-15 días hábiles
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Entrega total estimada: 11-17 días hábiles desde la confirmación del pedido
Definición de producto pesado: Artículos que superan las 66 libras (30 kg) de peso neto.
Definición de producto de gran tamaño: Artículos que superan las 108 pulgadas (274 cm) de longitud unilateral o las 165 pulgadas (419 cm) de perímetro.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a las principales ciudades y regiones dentro de nuestras áreas de servicio. La entrega a ciertas ubicaciones remotas o de difícil acceso puede:
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Incurrir en cargos adicionales
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Exigir plazos de entrega más amplios
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Estar sujeto a restricciones específicas del operador
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar la disponibilidad de envío para su ubicación específica.
Procesamiento de pedidos
Su pedido se procesará en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Durante temporada alta o periodos promocionales, el tiempo de procesamiento podría ser ligeramente mayor.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad y verificación del producto. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez procesado su pedido y otra notificación cuando se haya enviado, incluyendo información de seguimiento si está disponible.
Modificaciones de pedidos
Aviso importante: Una vez completado el pago, infórmenos inmediatamente por teléfono o correo electrónico si necesita realizar alguna modificación antes de enviar su paquete. Esto incluye cambios en:
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Dirección de envío
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Especificaciones del producto
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Cantidad del pedido
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Instrucciones especiales de entrega
Cualquier solicitud de modificación recibida después del envío de su pedido puede generar cargos adicionales, incluyendo, entre otros, cargos por redireccionamiento, gastos de envío de devolución o cargos por reposición. Estos costos adicionales serán responsabilidad del cliente.
Seguimiento de su pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento. Puede rastrear su envío a través de:
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El enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.
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La sección "Historial de pedidos" de su cuenta NovaRHome
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Nuestro departamento de atención al cliente
Procedimientos de entrega
Entregas estándar
Para productos de tamaño estándar, el transportista los entregará a domicilio. Es necesaria la presencia de alguien para recibir y firmar la entrega.
Entregas especializadas
Para artículos pesados o de gran tamaño, nuestro servicio de entrega especializado:
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Contactarlo con anticipación para programar una cita de entrega.
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Entregar en la entrada accesible más cercana a su dirección de entrega
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Requerir confirmación de firma en el momento de la entrega
Tenga en cuenta que nuestro servicio de envío estándar no incluye:
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Montaje de productos
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Retirada de materiales de embalaje
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Servicios de instalación
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Retirada de electrodomésticos viejos
Estos servicios adicionales podrían estar disponibles para su compra. Para más información, contacte con nuestro departamento de atención al cliente.
Envíos internacionales
Para obtener información sobre las opciones de envío internacional, aranceles, impuestos y plazos de entrega, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Interrupciones y retrasos en los envíos
NovaRHome no es responsable de retrasos en el envío causados por factores fuera de nuestro control, incluidos, entre otros:
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Condiciones climáticas extremas
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Desastres naturales
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Retrasos en la aduana
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Interrupciones del servicio de transporte
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Información de envío incompleta o inexacta proporcionada por el cliente
Haremos todos los esfuerzos razonables para informar a los clientes sobre cualquier interrupción de envío conocida que pueda afectar sus pedidos.
Información del contacto
Si tiene preguntas o inquietudes con respecto a su envío, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
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Correo electrónico: shipping@novarhome.com
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Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Última actualización: 15 de mayo de 2025
NovaRHome se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.